Reklamacje, wymiana i zwrot towaru

U nas klient jest na pierwszym miejscu. Dążymy do usatysfakcjonowania Państwa pod każdym względem. Dokładamy wszelkich starań,
aby byli Państwo zadowoleni, nawet w tych mniej przyjemnych aspektach. Dlatego przygotowaliśmy kilka przydatnych informacji związanych z najczęstszymi przypadkami dot. reklamacji, wymianą lub zwrotem towaru.

Szybkie linki:

Dotarła do Ciebie uszkodzona paczka?

Po otrzymaniu od przewoźnika towaru, należy dokładnie sprawdzić stan opakowania. Jeśli przesyłka jest niepełnowartościowa, nie akceptuj jej i następnie poinformuj nas.

W przypadku uszkodzonych towarów wewnątrz (na zewnątrz pakietu jest jeszcze w stanie nienaruszonym), prosimy o kontakt do naszego działu reklamacji lub do konkretnego przewoźnika.

  • GLS: zgłoś do 2 dni roboczych na tel. + 420 840 123 456 lub +420 567 77 11 44

W trosce o krótki termin i korzystne rozwiązanie reklamacji, prosimy zrobić zdjęcia uszkodzonych towarów.

Nie znalazłeś w paczce czego szukałeś?

Nasze paczki są kompletowane przez ludzi. A ludzie mogą popełnić błąd. Jeśli tak się stanie, będziemy robić wszystko, aby to naprawić. Jeżeli w paczce brakuje zamówionego produktu, albo jest w niej coś więcej, jeżeli produkty są niezgodne z Twoim zamówieniem, prośimy o kontakt.

Skorzystaj z naszego  formularza kontaktowego (Reklamacje - skargi), opisz szczegóły i nie zapomnij wpisać numeru zamówienia. Chętnie i jak najszybciej rozwiążemy całą sytuację.

Chcesz zwrócic towar?

Według § 53 ust. 7 Kodeksu cywilnego jako konsument masz prawo zwrócić towary zakupione w sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Towar można zwrócić w ciągu 14 dni zarówno w przypadku, gdy zamówienie było złożone przez Internet jak i odebrane osobiście.

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od umowy zakupu mają tylko konsumenci. Prawo do odstąpienia od umowy nie wznika w przypadku, gdy klient robi zakupy za pośrednictwem firmy (NIP jest na potwierdzeniu zakupu).

Jak zwrócic towar?

  • Wypełnij formularz Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni - Vitalvibe.
  • Prosimy o dostarczenie towaru, o ile to możliwe, w stanie pierwotnym.
  • Prosimy starannie zapakować towar, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  • Towar, który chcesz zwrócić, należy wysłać wraz z formularzem odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na adres korespondencyjny:

Dział reklamacji Vitalvibe s.r.o.
Veveří 127, Brno - Žabovřesky 616 00, Česká republika

Tel.: 608 98 48 25 (tylko dla kuriera - nie dotyczy reklamacji)

  • Nie wysyłaj zwróconego towaru za pobraniem.
  • Paczki wysyłane za pobraniem nie będą rozpatrywane. Na powyższy adres można również zwrócić towar osobiscie (po wcześniejszym uzgodnieniu).
  • Po dostarczeniu do Ciebie towaru, w ciągu 14 dni zwracamy kwotę odpowiadającą wartości zwróconych towarów.
  • Wyślemy przelewem bankowym lub wyślemy do Ciebie kupon rabatowy na zakup towaru w naszym e-shopie (w ilości równoważnej do wartości zwróconego towaru).
  • Zwrot przez przekaz pocztowy jest niemożliwy.

Chcesz wymienić towar?

Jeśli chcesz wymienić dostarczony towar na inny, inny smak, opakowanie itp., jesteśmy skłonni to zaakceptować. Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego i wyślij nam szczegóły dot. wymaganej wymiany. Następnie prosimy zapakować towar i odesłać na nasz adres do korespondencji:

Vitalvibe s.r.o.
Veveří 127, Brno - Žabovřesky 616 00, Česká republika

Tel.: 608 98 48 25 (pouze pro účely kurýra – nie dotyczy reklamacji)

Po dostarczeniu i po wcześniejszym uzgodnieniu wyślemy nowe pożądane produkty. Jednak naliczamy koszty wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Potrzebujesz reklamować towar?

W przypadku żywności, specjalnego żywienia i suplementów diety, na opakowaniu jest zawsze zaznaczona data minimalnego spożycia. Okres gwarancyjny dla towarów konsumenckich i elektroniki trwa 24 miesiące od daty otrzymania towaru, o ile nie zaznaczono inaczej.

Reklamacje mogą być dokonywane dopiero po okresie gwarancyjnym. Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do towarów zamówionych prawidłowo i w pełni opłaconych.

Jak postępować przy reklamacji?

  • Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego (pozycja  „Reklamacje“), uzupełnij dane osobowe, numer zamówienia i opisz szczegóły reklamacji. Dołącz i wyślij wypełniony List reklamacyjny - vitalvibe i formularz wraz z załącznikiem.
  • W wypadku złożenia reklamacji należy dołożyć dokument o podatku (faktura zaliczkowa lub faktura), ewentualnie list gwarancyjny, jeśli był załączony przy dostawie. Bez tych dokumentów gwarancja nie zostanie zaakceptowana. Wszystkie dowody pochodzenia towarów dostarcza kupujący.
  • Towar musi być dostarczony w takim stanie, w jakim został odebrany od sprzedającego. Ze względów higienicznych przyjmujemy do reklamacji tylko odpowiednio oczyszczone towary.
  • Gwarancja nie obejmuje szkody lub nadmiernego zużycia towaru, wad powstałych w wyniku użytkowania, niewłaściwej obsługi, niezgodnej z instrukcją użytkowania towaru, naruszenie zwyczajowych zasad użytkowania lub działaniu sił wyższych.
  • Po otrzymaniu formularza kontaktowego, powiadomimy Państwa o następnym kroku postępowania najszybciej jak to możliwe. Należy mieć na uwadze, że o roszczeniach i procedurze naprawiania wady w okresie gwarancyjnym zawsze decyduje sprzedający.
  • Przed dostarczeniem towaru na nasz adres, trzeba uprzednio umówić się z działem reklamacyjnym. Koszty związane z transportem towarów będą zwracane tylko w przypadku uzasadnionej reklamacji, w oparciu o dowody ich rzeczywistej kwoty (rachunek za opłaty pocztowe, listy wysyłki itd.)
  • Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona w 30-dniowym terminie. Również w przypadku skargi partnera hurtowego, w przypadku gdy kodeks handlowy nie ma terminu jego rozstrzygnięcia, postaramy się zrobić wszystko w możliwie najkrótszym czasie.

Stromy jsou symbolem života.

Pojďte je s námi sázet, ať je kolem nás pěkně zeleno!

Chci vědět více...